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充值卡还有余额能退款吗?业内人士:消费者有权要求退还余款

来源:石狮日报 2022-09-22 09:21 /

  为了提高营业额,商家通常会推出各种充值会员卡。商家稳定了客源,而消费者享受了优惠,本是一举两得的事情。但基于消费者生活地址、消费习惯改变,或商家地址、经营状况变化等原因,常常出现“退卡退费难”的局面。那么,充值卡的余额能不能退,如何计算退款金额?记者就此进行了采访。

  现象:办卡容易退款难

  市民王女士原本住在晋江,但房子买在石狮,今年年初搬到石狮后,却因充值卡的事情苦恼不已。据王女士介绍,她之前在晋江给孩子报了美术、舞蹈、魔方、围棋等培训课程。随着全家搬到石狮,孩子的大部分课都没办法再去上,她只好挨个去找培训机构退款,一路下来碰到各种难题,如今大半年过去,还有几个机构没退款。

  其实,王女士的问题是比较常见的,办卡退卡难的问题在12315的来电投诉中也有不少。消费者陈女士反映,她在石狮东港路某健身房找私教老师健身,后因私教老师辞职,她要求健身房扣除已上的几节课费用,并退还剩余的3800元。商家几次推脱,直到12315介入后才退还相关费用。

  消费者蔡女士就没那么幸运了。去年年底,蔡女士在南洋国际小区某健身房办会员卡,价款600元。可还没等她去消费,健身房就倒闭了。后蔡女士就退卡事宜多次联系商家,商家迟迟没有退款,再后来甚至直接“失踪”了。

  享受折扣价能否再退款

  “办卡时,我们给了一定的优惠,退款时当然要算在内。”对于消费者的退款要求,商家也有话说。据某理发店的老板介绍,他们店的规定是充值数额越多,顾客享受的折扣率越高,也会更划算。若顾客申请退款,他们从成本上考虑,不可能将卡内剩余款项全部退款,而是要有一定的折扣。

  市民刘女士在宝岛路某早教机构买了一套早教课程,价款18000元,共70节课,其中20节课是赠送的。在上了一半课程后,刘女士因个人原因提出退款。商家虽然同意,但要求上过的课程要按原价收费后再扣款。最后刘女士只退了近5000元。面对商家的解释,刘女士表示理解但也无奈,只能怪自己办卡时太冲动。

  “卡里还有几十元,不够一次消费,商家要求再充值才能继续享受优惠。”市民蔡女士也有同样疑问。她在市区某儿童理发店办了一张理发卡,因卡内余额不够一次扣费,不仅卡内剩余的钱不能退,这次消费还要按原价付款。最后,蔡女士只能自认倒霉,原价付款后卡内剩余的钱也不要了,“还好卡内也没剩多少钱了”。

  消费者有权要求退还余款

  《消费者权益保护法》相关规定,消费者选择预付充值这种消费方式,并非购买这张充值卡,与商家之间不是买卖合同关系,而是服务合同关系,持卡人可随时对卡内资金进行处置或更换其他商家提供服务。商家拒不退还消费者卡内余款的行为,实质是变相侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权;限制消费者只能在商家处消费,属于强制消费、强迫交易的行为。所以,消费者提出退款要求时,商家应当退还消费者卡内全部余款。

  对于商家要求的办卡充值时“只能整充整存”是否违规?业内人士表示,如果商家事先告知消费者“整充整存”,消费者知情后充值,则双方达成一致意见,不属于违规情形;如果商家事先没有告知消费者就是违规。此外,享受了折扣办的卡,退款时应遵循什么原则?业内人士表示,消费者与商家应按照事先签订的协议来退卡退款,若协议中没有具体约定或没有签订协议,则根据物品等值的原则,也就是按商品的原价计算退款金额。 (记者 郑秋玉)

原标题:充值卡还有余额 能退款吗?
责任编辑:凌芹莉
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